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Dépannage des problèmes d’impression

Si votre imprimante ne fonctionne pas correctement, suivez ce guide pour résoudre les problèmes.

Commencez par notre liste de contrôle : elle vous aidera à rechercher et à résoudre les problèmes d’imprimante les plus courants. Si vous avez un problème précis, suivez les étapes de la section pertinente afin de le résoudre le plus efficacement possible.

Liste de contrôle de dépannage (dépannage de base pour les problèmes courants)

Ces étapes générales vous permettront de résoudre les problèmes d’impression les plus courants et d’obtenir des renseignements pour un dépannage plus approfondi, au besoin.

Imprimer une page d’autotest

Voici les étapes habituelles pour imprimer une page d’autotest avec la plupart des imprimantes de reçus. Si vous rencontrez un problème, consultez le manuel de votre imprimante pour obtenir des instructions spécifiques.

  1. Éteignez l’imprimante.
  2. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé.
  3. Tout en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé, allumez l’imprimante.
  4. Attendez que l’impression commence, puis relâchez le bouton d’alimentation.

La page d’autotest devrait contenir l’adresse IP actuelle de l’imprimante et son adresse MAC (l’adresse matérielle). Conservez cette information à portée de main, car vous en aurez besoin plus tard pour ajouter l’imprimante à l’arrière-boutique.

Problème : Mon imprimante n’imprime pas.

Si votre imprimante n’imprime pas les reçus ou les bons de commande, vérifiez si elle apparaît comme connectée ou inactive dans l’application Lightspeed restaurateurs. L’état de l’imprimante détermine les étapes à suivre pour résoudre le problème.

  1. Ouvrez l’application PDV restaurateurs.
  2. Appuyez sur Paramètres dans le menu de navigation inférieur pour ouvrir le menu Paramètres.
  3. Cliquez sur Centre d’impression.
  4. Identifiez l’imprimante concernée sur l’écran et vérifiez si son état est Connectée ou Inactive. Si vous ne voyez pas votre imprimante, assurez-vous qu’elle a correctement été ajoutée à l’arrière-boutique.
    1. Connectée : Lorsqu’une imprimante à l’état Connectée n’imprime plus, cela indique un problème avec les paramètres de l’arrière-boutique. Suivez les étapes de la section Dépannage d’une imprimante connectée.
    2. Inactive : Si l’imprimante est à l’état Inactive, cela indique un problème de connexion entre l’imprimante et Lightspeed restaurateurs. Suivez les étapes de la section Dépannage d’une imprimante inactive.

    Deux imprimantes apparaissent sur l’écran de la caisse : l’une est à l’état Connectée, l’autre est à l’état Inactive.

Dépannage d’une imprimante connectée

Pour dépanner une imprimante connectée qui n’imprime pas, cliquez sur Impression de reçus ou Impression de bons de commande pour obtenir les étapes à suivre selon votre usage.

  • Résolution des problèmes avec l’impression des reçus

    Pour imprimer les reçus sur la bonne imprimante, vérifiez que vos profils d’impression sont correctement attribués et configurés dans l’arrière-boutique.

    1. Connectez-vous à l’arrière-boutique à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
    2. Modifiez chaque plan de salle, configuration de caisse ou caisse pour vérifier que les profils d’impression sont attribués conformément aux besoins de votre entreprise.

      Les profils d’impression disent à Lightspeed restaurateurs où chaque reçu ou bon de commande doit être imprimé. À la caisse, les profils d’impression sont évalués dans cet ordre :

      • Plan de salle : les commandes ouvertes à une table sont envoyées au profil d’impression attribué à ce plan de salle.
      • Caisse : si aucun profil d’impression n’est attribué au plan de salle, la commande est envoyée au profil attribué à la caisse où elle a été ouverte. Ce même schéma s’applique si la commande n’est pas ouverte à une table.
      • Configuration de caisse : si aucun profil d’impression n’est attribué à la caisse, la commande est envoyée au profil de la configuration attribuée à cette caisse.
    3. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Configuration > Impression > Profils d’impression.
    4. Cliquez sur Modifier à côté de chaque profil d’impression attribué à l’étape 2.

      L’image montre quelques profils d’impression, le bouton Modifier du profil appelé PP-Receipt est mis en évidence.

    5. Vérifiez que les imprimantes appropriées sont sélectionnées pour le profil. Apportez des modifications au besoin, puis cliquez sur Enregistrer.

      Paramètres du profil d’impression, les options Imprimantes sélectionnées et Autres imprimantes sont mises en évidence.

    6. Pour activer l’impression automatique des reçus, mettez à jour les paramètres des reçus pour chaque configuration de caisse.
    7. Pour imprimer des reçus provisoires pour des commandes à emporter, accédez à vos paramètres de profils de commande et vérifiez que les profils de commande sont bien utilisés sur la caisse.
    8. Accédez à Configuration > Caisses > Caisses et reconfigurez toutes les caisses.
    9. À la caisse, essayez d’imprimer un reçu pour confirmer que le problème est résolu.

  • Résolution des problèmes avec l’impression des bons de commande

    Pour imprimer les bons de commande sur la bonne imprimante, vérifiez que les centres de production et les paramètres d’impression associés sont correctement configurés dans l’arrière-boutique.

    1. Trouvez un article pour lequel un bon de commande n’a pas été imprimé alors qu’il aurait dû l’être.
    2. Connectez-vous à l’arrière-boutique à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
    3. Appuyez sur Gestion des menus > Articles pour ouvrir le tableau des articles.
    4. Recherchez l’article de l’étape 1, puis cliquez sur son nom pour le modifier.

      L’article Mushroom Swiss Burger (hamburger suisse aux champignons) est mis en évidence dans la liste des articles.

    5. Notez le département de l’article, puis cliquez sur Gérer le département.

      Le département Food (aliments) et le bouton Gérer le département sont mis en évidence pour le hamburger suisse aux champignons.

    6. Cliquez sur Modifier à côté du département identifié à l’étape précédente.
    7. Vérifiez que les centres de production appropriés sont associés à ce département. Si besoin, effectuez des modifications, puis cliquez sur Enregistrer.

      Les centres de production contrôlent les profils d’impression auxquels les bons de commande sont envoyés, et la manière dont ces derniers sont imprimés.

      Les centres de production Kitchen (cuisine) et Drinks (boissons) sont sélectionnés pour le département Food (aliments).

    8. Accédez à ces autres sections de l’arrière-boutique et suivez les étapes indiquées pour vous assurer que le centre de production est bien configuré :
      • Configuration > Configurations : modifiez chaque configuration de caisse, accédez à l’onglet Impression et vérifiez que le centre de production est bien sélectionné pour l’impression.
      • Configuration > Impression > Centres de production : modifiez le centre de production et assurez-vous qu’il est associé au bon profil d’impression. Si vous apportez des modifications, n’oubliez pas d’enregistrer.
      • Configuration > Impression > Profils d’impression : modifiez le profil d’impression et assurez-vous que les imprimantes appropriées sont sélectionnées pour ce profil. Si vous apportez des modifications, n’oubliez pas d’enregistrer.
    9. Accédez à Configuration > Caisses > Caisses et reconfigurez toutes les caisses.
    10. À la caisse, essayez d’imprimer de nouveau pour confirmer que le problème est résolu.

Dépannage d’une imprimante inactive

La manière dont votre imprimante inactive est connectée à votre système a une incidence sur le dépannage : elle peut être connectée par un câble Ethernet ou USB, ou encore sans fil, via votre Wi-Fi ou le Bluetooth. Assurez-vous que votre imprimante est bien alimentée en électricité, puis suivez les étapes correspondant à votre type de connexion.

  1. Vérifiez que l’imprimante est branchée sur une prise de courant et qu’elle est allumée.
  2. Éteignez l’imprimante, puis rallumez-la.
  3. Poursuivez les étapes de dépannage selon votre type d’imprimante : réseau local/Ethernet, Bluetooth, Wi-Fi ou USB.

  • Résolution des problèmes de connexion d’une imprimante en réseau local

    Votre iPad doit être connecté au même réseau que l’imprimante en réseau local afin de pouvoir lui envoyer des travaux d’impression. Si les deux appareils sont déjà sur le même réseau et que l’imprimante est toujours inactive, cela indique peut-être un changement de l’adresse IP de l’imprimante. Dans ce cas, vous devez la mettre à jour dans l’arrière-boutique.

    1. Sur chaque iPad, ouvrez l’application Réglages et vérifiez le réseau Wi-Fi auquel l’appareil est connecté. S’il ne correspond pas au réseau Wi-Fi du routeur auquel l’imprimante est branchée, connectez votre iPad au bon réseau.

      Le nom du réseau Wi-Fi connecté est mis en évidence dans les réglages.

    2. Appuyez sur l’icône d’information à côté du réseau pour afficher l’adresse IP de l’iPad. Comparez-la avec celle de l’imprimante, indiquée sur une page d’autotest.
      1. Les deux réseaux sont différents : Si les trois premiers blocs de chiffres de l’adresse IP sont différents (par exemple, 192.168.0.xx et 192.268.3.xx), cela signifie que l’imprimante et l’iPad sont sur deux réseaux différents. Connectez votre iPad au réseau auquel votre imprimante est connectée ou contactez un spécialiste réseau.
      2. Les deux réseaux sont identiques : Si les trois premiers blocs de chiffres de l’adresse IP sont identiques (par exemple, 10.1.10.xx et 10.1.10.xx), cela signifie que l’imprimante et l’iPad sont sûrement sur le même réseau. Passez à l’étape suivante.

      Comparaison de l’adresse IP de l’iPad et de l’adresse IP de l’imprimante : les deux adresses commencent par 10.1.10.xx.

    3. Accédez au menu de navigation de l’arrière-boutique, puis cliquez sur Configuration > Impression > Imprimantes.
    4. Modifiez l’adresse IP de l’imprimante, ou saisissez son adresse MAC (prise en charge pour certaines imprimantes Epson, Star et Bixolon). Si vous avez un doute sur l’adresse à utiliser, consultez notre article Configuration d’une imprimante de reçus.

      Si vous utilisez l’adresse IP, créez une réservation DHCP sur votre réseau ou attribuez une adresse IP statique à votre imprimante. Cela garantit que l’adresse IP reste constante et peut contribuer à éviter les problèmes d’impression à l’avenir.

      Page de modification d’une imprimante dans l’arrière-boutique, les champs Adresse IP et Adresse MAC sont mis en évidence.

    5. Cliquez sur Enregistrer.
    6. Accédez à Configuration > Caisses > Caisses et reconfigurez toutes les caisses.
    Étapes de dépannage supplémentaires

    Si votre imprimante en réseau local n’imprime toujours pas, essayez ces étapes supplémentaires. Vérifiez si votre imprimante fonctionne de nouveau après chaque étape.

    1. Branchez l’imprimante directement sur le routeur. Si ce dernier est également connecté à un autre appareil réseau, comme un commutateur ou un port mural, cette étape aidera à déterminer si ce matériel est en cause.
    2. Réglez tout autre problème de réseau que vous pourriez rencontrer, comme la perte d’Internet.
    3. Éteignez votre routeur, rallumez-le, puis redémarrez votre ou vos iPad.

  • Résolution des problèmes de connexion d’une imprimante Bluetooth

    Une imprimante Bluetooth peut se déconnecter et passer à l’état Inactive si un câble Ethernet ou un autre périphérique y est branché. Débranchez ces éléments de l’imprimante. Si le problème persiste, jumelez de nouveau l’imprimante avec votre iPad.

    Après chaque étape, vérifiez si l’impression fonctionne sur votre imprimante.

    1. Débranchez tous les câbles de l’imprimante, sauf ceux qui la relient à l’alimentation ou au tiroir-caisse.
    2. Dissociez l’imprimante de votre iPad à partir des réglages, puis essayez de la reconfigurer.

  • Résolution des problèmes de connexion d’une imprimante Wi-Fi

    Pour envoyer des travaux d’impression à une imprimante connectée via Wi-Fi depuis votre iPad, vous devez vous assurer que les deux appareils sont connectés sur le même réseau. Une imprimante Wi-Fi peut également devenir inactive si son adresse IP change ou si un câble Ethernet ou un autre périphérique y est branché.

    1. Si votre imprimante est connectée à l’aide d’un dongle, essayez de résoudre les problèmes avec cet adaptateur en suivant la documentation du fabricant. Par exemple, vous pourriez commencer par vérifier si un voyant clignote sur le dongle.
    2. Débranchez tous les câbles de l’imprimante, sauf ceux qui la relient à l’alimentation ou au tiroir-caisse.
    3. Sur chaque iPad, ouvrez l’application Réglages et vérifiez le réseau Wi-Fi auquel l’appareil est connecté. S’il ne correspond pas au réseau Wi-Fi du routeur auquel l’imprimante est branchée, connectez votre iPad au bon réseau.

      Le nom du réseau Wi-Fi connecté est mis en évidence dans les réglages.

    4. Appuyez sur l’icône d’information à côté du réseau pour afficher l’adresse IP de l’iPad. Comparez-la avec celle de l’imprimante, indiquée sur une page d’autotest.
      1. Les deux réseaux sont différents : Si les trois premiers blocs de chiffres de l’adresse IP sont différents (par exemple, 192.168.0.xx et 192.268.3.xx), cela signifie que l’imprimante et l’iPad sont sur deux réseaux différents. Connectez votre iPad au réseau auquel votre imprimante est connectée ou contactez un spécialiste réseau.
      2. Les deux réseaux sont identiques : Si les trois premiers blocs de chiffres de l’adresse IP sont identiques (par exemple, 10.1.10.xx et 10.1.10.xx), cela signifie que l’imprimante et l’iPad sont sûrement sur le même réseau. Passez à l’étape suivante.

      Comparaison de l’adresse IP de l’iPad et de l’adresse IP de l’imprimante : les deux adresses commencent par 10.1.10.xx.

    5. Accédez au menu de navigation de l’arrière-boutique, puis cliquez sur Configuration > Impression > Imprimantes.
    6. Modifiez l’adresse IP de l’imprimante, ou saisissez son adresse MAC (prise en charge pour certaines imprimantes Epson, Star et Bixolon). Si vous avez un doute sur l’adresse à utiliser, consultez notre article Configuration d’une imprimante de reçus.

      Si vous utilisez l’adresse IP, créez une réservation DHCP sur votre réseau ou attribuez une adresse IP statique à votre imprimante. Cela garantit que l’adresse IP reste constante et peut contribuer à éviter les problèmes d’impression à l’avenir.

      Page de modification d’une imprimante dans l’arrière-boutique, les champs Adresse IP et Adresse MAC sont mis en évidence.

    7. Cliquez sur Enregistrer.
    8. Accédez à Configuration > Caisses > Caisses et reconfigurez toutes les caisses.
    Étapes de dépannage supplémentaires

    Si votre imprimante Wi-Fi n’imprime toujours pas, essayez ces étapes supplémentaires. Vérifiez si votre imprimante fonctionne de nouveau après chaque étape.

    1. Branchez l’imprimante directement sur le routeur. Si ce dernier est également connecté à un autre appareil réseau, comme un commutateur ou un port mural, cette étape aidera à déterminer si ce matériel est en cause.
    2. Réglez tout autre problème de réseau que vous pourriez rencontrer, comme la perte d’Internet.
    3. Éteignez votre routeur, rallumez-le, puis redémarrez votre ou vos iPad.

  • Résolution des problèmes de connexion d’une imprimante USB

    Si votre imprimante USB est inactive et n’imprime pas, essayez d’utiliser un autre câble pour la connecter à votre iPad, de préférence un câble fabriqué ou certifié par Apple. Éteignez l’imprimante, rallumez-la puis faites un test à partir de la caisse pour voir si l’impression fonctionne.

Problème : Les reçus ou bons de commande s’impriment sur la mauvaise imprimante.

Si les paramètres de l’arrière-boutique ne sont pas correctement définis, les travaux d’impression pourraient être envoyés à la mauvaise imprimante. Dans ce cas, les étapes de résolution diffèrent légèrement pour les reçus et les bons de commande.

  • Résolution des problèmes avec l’impression des reçus

    Pour imprimer les reçus sur la bonne imprimante, vérifiez que vos profils d’impression sont correctement attribués et configurés dans l’arrière-boutique.

    1. Connectez-vous à l’arrière-boutique à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
    2. Modifiez chaque plan de salle, configuration de caisse ou caisse pour vérifier que les profils d’impression sont attribués conformément aux besoins de votre entreprise.

      Les profils d’impression disent à Lightspeed restaurateurs où chaque reçu ou bon de commande doit être imprimé. À la caisse, les profils d’impression sont évalués dans cet ordre :

      • Plan de salle : les commandes ouvertes à une table sont envoyées au profil d’impression attribué à ce plan de salle.
      • Caisse : si aucun profil d’impression n’est attribué au plan de salle, la commande est envoyée au profil attribué à la caisse où elle a été ouverte. Ce même schéma s’applique si la commande n’est pas ouverte à une table.
      • Configuration de caisse : si aucun profil d’impression n’est attribué à la caisse, la commande est envoyée au profil de la configuration attribuée à cette caisse.
    3. Accédez au menu de navigation, puis cliquez sur Configuration > Impression > Profils d’impression.
    4. Cliquez sur Modifier à côté de chaque profil d’impression attribué à l’étape 2.

      L’image montre quelques profils d’impression, le bouton Modifier du profil appelé PP-Receipt est mis en évidence.

    5. Vérifiez que les imprimantes appropriées sont sélectionnées pour le profil. Apportez des modifications au besoin, puis cliquez sur Enregistrer.

      Paramètres du profil d’impression, les options Imprimantes sélectionnées et Autres imprimantes sont mises en évidence.

    6. Accédez à Configuration > Caisses > Caisses et reconfigurez toutes les caisses.
    7. À la caisse, essayez d’imprimer un reçu pour confirmer que le problème est résolu.

  • Résolution des problèmes avec l’impression des bons de commande

    Pour imprimer les bons de commande sur la bonne imprimante, vérifiez que les centres de production et les paramètres d’impression associés sont correctement configurés dans l’arrière-boutique.

    1. Trouvez un article pour lequel le bon de commande s’est imprimé sur la mauvaise imprimante.
    2. Connectez-vous à l’arrière-boutique à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
    3. Appuyez sur Gestion des menus > Articles pour ouvrir le tableau des articles.
    4. Recherchez l’article de l’étape 1, puis cliquez sur son nom pour le modifier.

      L’article Mushroom Swiss Burger (hamburger suisse aux champignons) est mis en évidence dans la liste des articles.

    5. Notez le département de l’article, puis cliquez sur Gérer le département.

      Le département Food (aliments) et le bouton Gérer le département sont mis en évidence pour le hamburger suisse aux champignons.

    6. Cliquez sur Modifier à côté du département identifié à l’étape précédente.
    7. Vérifiez que les centres de production appropriés sont associés à ce département. Si besoin, effectuez des modifications, puis cliquez sur Enregistrer.

      Les centres de production contiennent des paramètres qui contrôlent la façon dont les bons de commande sont imprimés. Un profil d’impression est associé à chaque centre de production et indique à Lightspeed restaurateurs où imprimer les bons.

      Les centres de production Kitchen (cuisine) et Drinks (boissons) sont sélectionnés pour le département Food (aliments).

    8. Accédez à ces autres sections de l’arrière-boutique et suivez les étapes indiquées pour vous assurer que le centre de production est bien configuré :
      • Configuration > Configurations : modifiez chaque configuration de caisse, accédez à l’onglet Impression et vérifiez que le centre de production est bien sélectionné pour l’impression.
      • Configuration > Impression > Centres de production : modifiez le centre de production et assurez-vous qu’il est associé au bon profil d’impression. Si vous apportez des modifications, n’oubliez pas d’enregistrer.
      • Configuration > Impression > Profils d’impression : modifiez le profil d’impression et assurez-vous que les imprimantes appropriées sont sélectionnées pour ce profil. Si vous apportez des modifications, n’oubliez pas d’enregistrer.
    9. Accédez à Configuration > Caisses > Caisses et reconfigurez toutes les caisses.
    10. À la caisse, essayez d’imprimer de nouveau pour confirmer que le problème est résolu.

Problème : Des renseignements ou des articles de menu sont manquants ou erronés.

Les reçus, les bons de commande et les articles imprimés sur les bons de commande peuvent être modifiés depuis votre arrière-boutique afin de répondre aux besoins de votre entreprise.

  • Renseignements sur les reçus et les bons de commande : Accédez aux configurations de caisse pour modifier les renseignements affichés sur les reçus et sur les bons de commande. Vous pouvez par exemple ne pas afficher le total hors taxes, ou ajouter des séparateurs entre chaque article.
  • Modèles de reçus : Les modèles de reçu personnalisables vous permettent d’ajouter des en-têtes, des pieds de page ou encore votre logo à vos reçus.
  • Nom et adresse de l’entreprise : Accédez aux paramètres d’établissement pour modifier le nom et l’adresse de votre entreprise sur vos reçus et sur votre compte.
  • Articles de bons de commande : Les articles sont imprimés sur les bons de commande en fonction de leur département et du centre de production attribué au département. Modifiez les départements attribués à vos articles ou modifiez le centre de production attribué au département pour modifier les articles imprimés.

Problème : Les impressions sont vides, la mise en page est incorrecte ou la qualité est mauvaise.

Si vous avez des problèmes d’impression avec vos reçus et vos bons de commande, le type d’imprimante que vous utilisez aura une incidence sur le dépannage.

  • Imprimante thermique : vérifiez qu’il y a du papier thermique dans l’imprimante en grattant chaque côté du papier avec l’ongle. Si vous voyez des marques noires, retournez le rouleau pour l’installer dans l’autre sens. S’il n’y a aucune marque noire, c’est qu’il s’agit d’un rouleau de papier standard. Chargez un rouleau de papier thermique pour résoudre le problème.
  • Imprimante à impact : vérifiez que le ruban encreur est bien installé, ou essayez d’en installer un nouveau.
  • Star SP700 : La page d’autotest de votre imprimante Star SP700 doit indiquer que les commutateurs DIP 2, 4 et 8 sont désactivés, et que les autres commutateurs sont activés. Si ce n’est pas le cas, suivez les étapes ci-dessous pour configurer les commutateurs DIP.

    • Configurez les commutateurs DIP de votre imprimante SP700 afin de pouvoir imprimer correctement depuis Lightspeed restaurateurs.

      1. Éteignez l’imprimante et débranchez-la.
      2. Retournez l’imprimante.
      3. Dévissez le capot inférieur de l’imprimante.
      4. Poussez les commutateurs 2, 4 et 8 vers le bas pour les désactiver.

Problème : Les voyants de mon imprimante indiquent une erreur.

Si les voyants de votre imprimante clignotent, si un voyant d’erreur est allumé ou si les voyants ont un comportement inhabituel, cela peut indiquer un problème. Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les voyants d’états de quelques imprimantes, ou consultez le manuel de votre modèle précis.

Voyants lumineux des imprimantes Star

  • Voyants de l’imprimante Star TSP100/TSP143

    L’imprimante Star TSP100 dispose de deux voyants donnant des renseignements sur son état : le voyant Ready (prêt) et le voyant Error (erreur). Le tableau ci-dessous vous explique les schémas lumineux les plus courants et comment dépanner les erreurs signalées. Si le schéma lumineux de votre imprimante ne figure pas dans le tableau ci-dessous, consultez le guide de dépannage de Star.

    Voyant Ready (vert ou bleu) Voyant Error (rouge) Signification Étapes de dépannage
    Allumé Éteint L’imprimante est allumée et fonctionne correctement. S.O.
    Allumé Allumé Le couvercle supérieur du bac à papier est ouvert. Fermez et verrouillez le couvercle supérieur de l’imprimante.
    Allumé Clignote Il n’y a plus de papier dans l’imprimante, ou il y a un bourrage papier.
    • Plus de papier : Remplacez le rouleau de papier de l’imprimante.
    • Bourrage papier : Éteignez l’imprimante, décoincez le papier, puis rallumez l’imprimante. Si le problème persiste, nettoyez le porte-rouleau situé sur le couvercle avec de l’alcool isopropylique et un chiffon non pelucheux.
    Clignote Allumé Le couvercle avant du bac à papier est ouvert. Fermez et verrouillez le couvercle avant de l’imprimante.
    Clignote Clignote Il y a un problème avec la source d’alimentation ou le moteur. Éteignez votre imprimante et rallumez-la, ou branchez-la sur une autre prise. Si le problème persiste après ces deux étapes, contactez le fabricant.
    Clignote Éteint L’imprimante surchauffe. Attendez que la tête d’impression refroidisse et atteigne une température normale. L’impression reprendra automatiquement.
    Éteint Clignote Il y a un problème avec le coupe-papier. Éteignez l’imprimante et décoincez le papier. Si le problème persiste, contactez le fabricant.

  • Voyants de l’imprimante Star SP700

    L’imprimante Star SP700 dispose de deux voyants donnant des renseignements sur son état : le voyant Power (alimentation) et le voyant Error (erreur). Le tableau ci-dessous vous explique les schémas lumineux les plus courants et comment dépanner les erreurs signalées. Si le schéma lumineux de votre imprimante ne figure pas dans le tableau ci-dessous, consultez le guide de dépannage de Star.

    Voyant Ready (vert)

    Voyant Error (rouge)

    		 Signification Étapes de dépannage
    Allumé Éteint L’imprimante est allumée et fonctionne correctement. Aucune
    Allumé Allumé Le couvercle supérieur du bac à papier est ouvert. Fermez et verrouillez le couvercle supérieur de l’imprimante.
    Allumé Clignote toutes les secondes Il n’y a plus de papier dans l’imprimante. Remplacez le rouleau de papier de l’imprimante.
    Allumé Clignote toutes les 0,25 seconde Il y a un bourrage papier. Éteignez l’imprimante, décoincez le papier, puis rallumez l’imprimante. Si le problème persiste, nettoyez le porte-rouleau situé sur le couvercle avec de l’alcool isopropylique et un chiffon non pelucheux.
    Clignote Allumé Le couvercle avant du bac à papier est ouvert. Fermez et verrouillez le couvercle avant de l’imprimante.
    Clignote toutes les 2 secondes Clignote toutes les 2 secondes Le câble Ethernet de l’imprimante a été débranché. Rebranchez le câble Ethernet entre votre imprimante et votre routeur, ou branchez-le sur un autre port du routeur.
    Clignote Éteint L’imprimante surchauffe. Une fois l’imprimante revenue à une température normale, l’impression reprendra automatiquement. Si le problème persiste, contactez le fabricant.

  • Voyants de l’imprimante Star mC-Print3

    L’imprimante Star mC-Print3 dispose de trois voyants : Power (alimentation), Bluetooth et Network (réseau). Leur couleur et leur état (allumé, éteint ou en train de clignoter) vous donnent des renseignements sur la situation de l’imprimante.

    Voyant Power

    Le voyant Power de l’imprimante Star mC-Print3 s’allume et clignote en bleu, rouge ou violet pour vous renseigner sur son alimentation, vous avertir de quelque chose ou vous indiquer une erreur.

    Couleur du voyant Power Schéma de clignotement Signification Étapes de dépannage
    Bleu Voyant fixe L’imprimante est allumée et fonctionne correctement. Aucune
    Bleu
    • Clignote toutes les deux secondes
    • Clignote deux fois toutes les deux secondes
    		 L’imprimante surchauffe. Une fois l’imprimante revenue à une température normale, l’impression reprendra automatiquement. Si le problème persiste, contactez le fabricant.
    Bleu et rouge Voyant bleu fixe, clignote en rouge toutes les deux secondes Il n’y a presque plus de papier dans l’imprimante. Remplacez le rouleau de papier de l’imprimante.
    Rouge Voyant fixe Le couvercle de l’imprimante est ouvert. Mettez un rouleau de papier dans l’imprimante et refermez le couvercle.
    Violet Clignote rapidement Il y a un problème avec le coupe-papier. Éteignez l’imprimante et décoincez le papier. Si le problème persiste, contactez le fabricant.
    Violet Clignote toutes les deux secondes Il y a un problème avec la source d’alimentation ou le moteur. Éteignez votre imprimante et rallumez-la, ou branchez-la sur une autre prise. Si le problème persiste après ces deux étapes, contactez le fabricant.
    Violet Clignote deux fois toutes les deux secondes Il y a un problème avec le capteur de température de la tête d’impression. Éteignez votre imprimante et rallumez-la. Si le problème persiste, contactez le fabricant.
    Voyant Bluetooth

    Le voyant Bluetooth de l’imprimante Star mC-Print3 est bleu et indique l’état de la connexion Bluetooth.

    Schéma de clignotement (voyant bleu)

    		 Signification Étapes de dépannage
    Voyant fixe L’imprimante est correctement connectée via Bluetooth. Aucune
    Éteint L’imprimante n’est pas connectée via Bluetooth. Connectez ou reconnectez l’imprimante à votre iPad via le Bluetooth.

    Voyant Network (réseau)

    Le voyant Network de l’imprimante Star mC-Print3 est vert et indique l’état de la connexion au réseau.

    Schéma de clignotement (vert)

    		 Signification Étapes de dépannage
    Voyant fixe L’imprimante est correctement connectée au réseau. Aucune
    Clignote rapidement L’imprimante ne parvient pas à obtenir une adresse IP. Rebranchez le câble Ethernet entre votre imprimante et votre routeur, ou branchez-le sur un autre port du routeur.
    Éteint L’imprimante n’est pas connectée au réseau. Si l’imprimante utilise une adresse IP dynamique, vérifiez que le serveur DHCP fonctionne correctement. Si ce n’est pas le cas, configurez une adresse IP statique sur votre imprimante.

Voyants lumineux des imprimantes Epson

  • Voyants des imprimantes Epson série TM-m30

    Les imprimantes Epson série TM-m30 disposent de trois voyants sur leur écran DEL : Power (alimentation), Error (erreur) et Paper (papier). Chaque voyant donne des renseignements sur l’état de l’imprimante ou sur une erreur, le cas échéant.

    Le tableau ci-dessous vous explique les schémas lumineux les plus courants et comment dépanner les erreurs signalées. Si le schéma lumineux de votre imprimante ne figure pas dans le tableau ci-dessous, consultez le guide de configuration des imprimantes Epson TM-m30 (en anglais).

    Voyant Power (bleu)

    Voyant Error (rouge)

    Voyant Paper (orange)

    		 Signification Étapes de dépannage
    Voyant fixe Voyant fixe Éteint Le couvercle de l’emplacement du rouleau de papier est ouvert. Mettez un rouleau de papier dans l’imprimante et refermez le couvercle.
    Voyant fixe Voyant fixe Clignote Une page d’autotest doit être imprimée par l’imprimante. L’erreur sera automatiquement résolue lorsque l’imprimante commencera à imprimer la page d’autotest.
    Voyant fixe Voyant fixe Voyant fixe Il n’y a plus de papier dans l’imprimante. Remplacez le rouleau de papier de l’imprimante.
    Clignote Éteint Éteint L’imprimante met à jour son microprogramme. L’erreur sera automatiquement résolue lorsque l’imprimante aura fini de mettre son microprogramme à jour.
    Voyant fixe Clignote Éteint L’imprimante détecte une erreur impossible à corriger. Éteignez votre imprimante et rallumez-la. Si le problème persiste, contactez le fabricant.

  • Voyants de l’imprimante Epson TM-U220B

    L’imprimante Epson TM-U220B dispose de trois voyants : Power (alimentation), Error (erreur) et Paper (papier). Chaque voyant donne des renseignements sur l’état de l’imprimante ou sur une erreur, le cas échéant. Le voyant Power reste généralement allumé, sauf lorsque l’imprimante est éteinte.

    Le tableau ci-dessous vous explique les schémas lumineux les plus courants et comment dépanner les erreurs signalées. Si le schéma lumineux de votre imprimante ne figure pas dans le tableau ci-dessous, consultez le manuel de votre imprimante.

    Voyant Error (rouge) Voyant Paper (orange) Signification Étapes de dépannage
    Clignote Éteint Selon les paramètres des commutateurs mémoire de l’imprimante, cela peut signifier l’un de ces deux éléments :
    • le couvercle de l’emplacement du rouleau de papier est ouvert, ou
    • l’imprimante surchauffe.
    		 Mettez un rouleau de papier dans l’imprimante et refermez le couvercle.
    Voyant fixe Voyant fixe Il n’y a plus de papier dans l’imprimante. Remplacez le rouleau de papier de l’imprimante.
    Remplacez le rouleau de papier de l’imprimante. Éteint Il y a un problème avec le coupe-papier. Éteignez l’imprimante et décoincez le papier. Si le problème persiste, contactez le fabricant.

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