Vérifiez la configuration de votre back-office K Series

☐ UTILISATEURS : Passez en revue les utilisateurs de caisse pour vous assurer qu’ils sont tous à jour et qu’ils sont associés aux bons groupes d’utilisateurs.

☐ MENUS ET ARTICLES : Passez en revue vos articles, séquences, instructions de production, menus, ainsi que les prix et TVA associés. Les produits et les prix que vous proposez peuvent avoir changé. Veuillez donc vous assurer que ces changements sont à jour lors de votre réouverture.

☐ PROFILS DE COMPTE : Si vous vous êtes mis à la vente à emporter ou la livraison, pensez à valider les profils de compte en fonction dans la caisse.

☐ PLANS DE SALLE : Vérifiez vos plans de salle. En raison des mesures sanitaires, vous souhaiterez peut-être repenser vos plans de salle.

☐ IMPRIMANTES : Vérifiez les paramètres de vos imprimantes. En raison de la COVID-19, vous devrez peut-être mettre à jour votre processus d’impression.

☐ PLATEFORME DE COMMANDE EN LIGNE : Vérifiez que votre plateforme et votre caisse reflètent tous les changements apportés aux menus et aux articles.

☐ IMPRIMANTES : Validez l’impression des tickets pour vos commandes en ligne.

Vérifiez votre matériel

☐ RÉSEAU : Confirmez que la connexion au réseau Wi-Fi fonctionne. Vérifiez la connexion de chaque appareil en confirmant le réseau Wi-Fi auquel il est connecté. Tous les appareils Lightspeed doivent être connectés au même réseau pour communiquer entre eux. Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion réseau, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services Internet ou votre installateur.

☐ APPAREILS iOS : Confirmez que l’application Lightspeed Restaurant POS exécute la version d’application la plus récente sur tous vos appareils iOS. Pour ce faire, accédez à l’App Store, touchez l’icône de votre profil en haut à droite de l’écran et faites défiler l’écran vers le bas pour afficher les mises à jour en attente. Si Lightspeed Restaurant POS s’affiche à l’écran, appuyez sur Mettre à jour.

☐ IMPRIMANTES : Assurez-vous que les imprimantes de bar, de cuisine, de tickets ou les imprimantes fiscales sont allumées et toujours connectées à votre réseau. Ouvrez l’application Lightspeed Restaurant POS sur votre iPad. Vérifiez que toutes les imprimantes disposent d’un point vert sous l’onglet Paramètres > Centre d’impression. Cliquez sur chaque intitulé d’imprimante pour valider la connexion entre l’application et vos imprimantes, ainsi que l’impression d’un ticket.

☐ TERMINAUX DE PAIEMENT : Assurez-vous que tous les terminaux de paiement sont allumés et correctement connectés à votre réseau, que ce soit par Bluetooth, par Wi-Fi ou par un câble Ethernet (réseau local).

☐ LECTEURS : Si votre entreprise utilise des lecteurs pour ajouter des produits à une commande, assurez-vous qu’ils sont chargés et connectés. Le lecteur de code à barres Socket Mobile se connecte à votre appareil iOS au moyen d’une connexion Bluetooth. Pour confirmer le jumelage, accédez à vos réglages iOS, puis assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée et que le lecteur est connecté.

☐ * ÉCRAN D’AFFICHAGE CLIENT (CFD) : Validez la connexion entre votre caisse et votre écran d’affichage client.

☐ * ÉCRAN D’AFFICHAGE CUISINE (KDS) : Avant votre réouverture, connectez-vous à l’écran d’affichage cuisine et testez-le pour vous assurer qu’il est toujours connecté à votre réseau et qu’il reçoit les commandes. Pour effacer tous les anciens tickets, appuyez sur le bouton Actions, puis sur Clear all tickets (effacer tous les tickets).

Lancez une commande fictive depuis votre caisse

☐ Ouvrez un service dans l’application Lightspeed Restaurant POS (K) et vérifiez que tous les utilisateurs peuvent se connecter.

☐ Vérifiez les plans de salle, au besoin.

☐ Passez en revue la configuration de votre menu : vos écrans, sous-écrans, séquences et articles.

☐ Effectuez une commande avec plusieurs articles différents, et vérifiez les bons de production au bar ou en cuisine.

☐ Clôturez la transaction en espèces, puis vérifiez l’impression du ticket client et l’ouverture du tiroir-caisse (le cas échéant).

☐ Effectuez une deuxième commande, réglée cette fois au moyen d’une carte bancaire. Validez le traitement de la transaction sur le terminal de paiement.

☐ N’oubliez pas d’annuler le paiement de ces transactions fictives.

Conseils de dépannage

☐ Le message d’erreur Désolé, nous n’avons pas pu trouver d’utilisateur avec cet identifiant et ce mot de passe s’affiche lorsque vous vous connectez au back-office. Vous vous êtes soit trompé de mot de passe, soit d’adresse courriel. Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion du back-office afin de réinitialiser votre mot de passe.

☐ Le message d’erreur Erreur d’impression s’affiche si votre iPad ou votre imprimante n’est pas connecté à votre réseau local. Vérifiez la connexion Wi-Fi de votre iPad et assurez-vous que votre imprimante est correctement connectée à votre réseau local.

Des questions ?

Si vous ne savez pas comment effectuer certaines tâches, cliquez sur les hyperliens de la liste de contrôle pour être dirigé vers l’article correspondant du Centre d’assistance. Vous pouvez également saisir une question dans la barre de recherche du Centre d’assistance Restaurant ou choisir une catégorie de sujet dans le menu de gauche pour trouver réponse à vos questions.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’exécution de la liste de contrôle de réouverture, veuillez contacter l’équipe de soutien technique. Elle est là pour vous aider !