Dit artikel biedt algemene instructies voor het instellen van compatibele kassabon- en productiebonprinters en het verbinden ervan met je Lightspeed Restaurant POS. Bekijk voordat je verder gaat ons artikel Ondersteunde hardware om te zien of je specifieke bonprinter een eigen artikel heeft met specifieke instructies. De benodigde stappen om je printer in te stellen kunnen verschillen op basis van het model van je apparaat.

Hardwarevereisten

Om een bonprinter in te stellen, moet je eerst de printer uitpakken en ervoor zorgen dat je alle benodigde kabels en netsnoeren hebt, en deze vervolgens aansluiten op je apparaat. Welke hardware je nodig hebt, hangt af van het type aansluiting. Enkele hardwarevoorbeelden zijn:

Bonprinter

Stroomkabel

Ethernetkabel (LAN) of Lightning-kabel (LAN)

Inktlintcassette

(Alleen voor impact-dotmatrixprinters. Thermische printers gebruiken geen inktlinten).

Papierrol

 

De printerhardware installeren

Er zijn verschillende belangrijke stappen om je bonprinter fysiek klaar te maken voor gebruik. Dit gedeelte leidt je door het kiezen van een installatielocatie, de voedingskabel aansluiten, een papierrol laden en het verbinden van de printer met een apparaat of netwerk.

Een installatielocatie kiezen

Als je beslist waar je de printer neerzet, bedenk dan eerst of je een thermische printer of een impactprinter hebt. Bij thermische printers wil je een plek kiezen uit de buurt van warmtebronnen, omdat overmatige warmte het speciale papier van de printer kan verkleuren.

De ideale locatie hangt ook af van factoren die te maken hebben met het type verbinding van de printer:

• LAN - Je hebt een ethernetkabel nodig die lang genoeg is om van je router naar de gewenste printerlocatie te geraken. LAN-printers kunnen worden gedeeld door meerdere POS-apparaten. Optimaliseer je netwerk voor de beste resultaten als je een LAN-printer gebruikt.
• Bluetooth - Plaats je printer op minder dan 10 meter van de iPad waarmee deze verbinding maakt. Fysieke obstakels en andere omstandigheden kunnen het bereik van bluetoothprinters beïnvloeden. Bluetoothprinters maken verbinding met een enkel POS-apparaat. Ze worden niet aanbevolen voor gebruik in de keuken vanwege de kans op draadloze interferentie.
• USB - Je hebt een USB-kabel nodig die lang genoeg is om van je iPad naar de gewenste printerlocatie te geraken. USB-printers maken verbinding met een enkel POS-apparaat en kunnen niet worden gedeeld.
• Wifi - Plaats je printer op minder dan 45 meter van je router. LAN-printers kunnen worden gedeeld door meerdere POS-apparaten. Ze worden niet aanbevolen voor gebruik in de keuken vanwege de kans op draadloze interferentie. Optimaliseer je netwerk voor de beste resultaten als je een wifiprinter gebruikt.

Aansluiten op stroom

De printer aansluiten op een stroombron is de eerste stap bij het installeren van je bonprinter. Volg deze instructies om te zorgen dat de printer goed is aangesloten, zodat deze later tijdens de configuratie kan worden ingeschakeld.

1. Als je printer een aparte stroomkabel en een aparte AC-adapter heeft, sluit ze dan op elkaar aan.

   

2. Sluit de AC-adapter aan op de stroompoort van de printer.

   

3. Sluit de voedingskabel aan op een stroombron, zoals een stopcontact. Wacht met het inschakelen van de printer tot dit later bij de configuratie wordt aangegeven.

Een papierrol laden

Door de papierrol in de juiste oriëntatie voor je bonprinter te plaatsen, zorg je dat de afdrukken goed zijn. Als je een thermische printer hebt, gebruikt deze speciaal papier dat reageert op warmte en anders is dan normaal papier.

1. Open de papierklep van je printer.
2. Plaats de papierrol in de juiste oriëntatie zoals aangegeven in de handleiding van je printer. Zorg er daarbij voor dat de papierrol strak blijft zitten en niet losdraait.

   

3. Trek het papier aan langs het snijmechanisme aan de voorzijde van de printer.
4. Druk de klep naar beneden om deze dicht te klikken.

Verbinding maken met een apparaat of netwerk

Of je je printer rechtstreeks verbindt met een POS-apparaat of je netwerk, hangt af van het type bonprinter dat je hebt. In dit gedeelte worden de stappen beschreven voor het verbinden via LAN, bluetooth, USB en wifi voor printers die deze verbindingstypen ondersteunen.

• Een netwerkprinter aansluiten via een ethernetkabel

  Om je printer en POS met een bekabelde netwerkverbinding te verbinden, heb je een ethernetkabel nodig.

  De printer moet worden aangesloten op dezelfde router die internettoegang biedt voor je POS-apparaat, zodat de printer en de POS zich op hetzelfde netwerk bevinden.
  1. Sluit het ene uiteinde van de ethernetkabel aan op de poort van de printer, soms aangeduid met "LAN".
  2. Sluit het andere uiteinde van de ethernetkabel aan op een genummerde ethernetpoort van je router.

  Je printer zou nu op je netwerk moeten worden weergegeven. Voordat je je printer met backoffice kunt verbinden, moet je het IP-adres van de printer vinden.

• Een printer aansluiten via bluetooth

  Om een printer met bluetooth te verbinden is een printer met bluetooth-mogelijkheden nodig. Bovendien moet je ervoor zorgen dat bluetooth is ingeschakeld op je iOS-apparaat. Opmerking: als je deze verbindingsmethode gebruikt, kan je printer slechts aan één iOS-apparaat tegelijk worden gekoppeld.

  1. Ga op je iOS-apparaat naar Instellingen.
  2. Selecteer bluetooth .
  3. Controleer of bluetooth is ingeschakeld. Zo niet, schakel dan in.
  4. Zet je printer in de "discovery"-modus zodat hij door andere bluetooth-apparaten kan worden gedetecteerd. Raadpleeg de handleiding van je apparaat voor instructies over hoe je dit moet doen, aangezien dit per printer kan verschillen.
  5. Zoek op je iOS-apparaat in de sectie "Mijn apparaten" naar de naam van je apparaat en tik op de naam om het koppelingsproces te starten.

  

  Leer vervolgens hoe je je printer toevoegt aan backoffice.

• Een printer aansluiten via USB

  Om je printer met een bedrade verbinding aan te sluiten, heb je een Lightning-kabel nodig en een compatibele printer die een USB-verbinding ondersteunt. Opmerking: als je deze verbindingsmethode gebruikt, kan je printer slechts aan één iOS-apparaat tegelijk worden gekoppeld.

  1. Sluit het USB-uiteinde van je Lightning-kabel aan op de USB-poort aan de achterkant van de printer.
  2. Sluit de Lightning-kabel aan op de beschikbare poort van je iOS-apparaat.

  Leer vervolgens hoe je je printer toevoegt aan backoffice.

• Een draadloze netwerkprinter aansluiten

  Een populaire manier om wifiprinters te verbinden is via Wi-Fi Protected Setup, ofwel WPS. Als je printer en router WPS ondersteunen, kun je de printer verbinden met slechts een paar drukken op de knop.

  Gebruik je een Epson- of Star-wifiprinter? Download de Epson TM Utility-app of Star Quick Setup Utility voor een interactieve handleiding voor het instellen van je specifieke model.
  1. Controleer of je bonprinter en router WPS ondersteunen. Controleer de hardwaredocumentatie of de website van de fabrikant om te bevestigen dat ze deze functie ondersteunen.
  2. Druk op de WPS-knop op je router. Deze knop is meestal voorzien van het WPS-symbool en kan zich aan de achterkant of zijkant van de router bevinden.

     Opmerking: De printer moet worden verbonden met dezelfde router die internettoegang biedt voor je POS-apparaat, zodat de printer en de POS zich op hetzelfde netwerk bevinden.

  3. Druk binnen twee minuten op de WPS-knop van je bonprinter. Deze knop kan zijn voorzien van het WPS-symbool of van de aanduiding "Pair" of "Connect".

  De printer zou nu op je netwerk moeten staan. Voordat je je printer met backoffice kunt verbinden, moet je het IP-adres van de printer vinden.

IP- en hardware-adres instellen

Om een LAN- of wifiprinter aan de backoffice toe te voegen en te configureren, heb je het IP-adres of MAC-adres nodig (Lightspeed noemt dit het hardware-adres). In dit gedeelte wordt uitgelegd hoe je een zelftestpagina print om deze informatie te vinden en hoe je bepaalt welk adres je moet gebruiken.

Als je een bluetooth- of USB-printer gebruikt, sla dit gedeelte dan over en ga direct naar Een printer configureren in de backoffice.

Een zelftestpagina printen

Dit zijn algemene stappen voor het maken van een zelftestpagina op de meeste kassabonprinters. Raadpleeg de handleiding van je printer voor specifieke instructies als je problemen ondervindt.

1. Zet de printer uit.
2. Houd de invoerknop  ingedrukt.
3. Zet de printer aan terwijl je de invoerknop ingedrukt houdt.
4. Wacht tot het apparaat begint met printen en laat dan de invoerknop los.

De zelftestpagina moet het huidige IP-adres en het MAC-adres (hardware-adres) van de printer weergeven. Bewaar deze informatie goed, je hebt het later nodig om de printer toe te voegen aan de backoffice.

Het IP-adres gebruiken

Alle printers kunnen aan de backoffice worden toegevoegd met hun IP-adres. Voor een stabiele verbinding is er echter meer technische kennis nodig om dit goed in te stellen.

Je moet een DHCP-reservering aanmaken of een statisch IP-adres instellen om te zorgen dat het IP-adres van de printer constant en uniek blijft op je netwerk. Als je niet weet hoe je dit moet doen of hier geen toegang tot hebt, gebruik dan het MAC-adres als dat wordt ondersteund voor jouw printer.

Als het IP-adres 0.0.0.0 is, kon de printer geen netwerkverbinding tot stand brengen. Controleer of de ethernetkabel je printer en router goed met elkaar verbindt, of probeer een andere ethernetpoort op je router en herhaal de bovenstaande stappen. Als je printer een draadloze netwerkverbinding gebruikt, raadpleeg dan de documentatie van de fabrikant en herhaal alle stappen om de printer via WLAN te verbinden.

Een DHCP-reservering aanmaken

Met een DHCP-reservering krijgt je printer altijd hetzelfde IP-adres van je router. Dit geeft stabiliteit zonder dat je de instellingen van de printer hoeft te wijzigen. Neem contact op met je netwerkbeheerder of raadpleeg de handleiding van je router voor specifieke instructies voor het instellen van een DHCP-reservering op je netwerkhardware.

Een statisch IP-adres instellen

Een statisch IP-adres is een uniek vastgelegd nummer dat je kunt toewijzen aan een draadloze printer zodat deze constant in het netwerk blijft. Wanneer je een statisch IP-adres instelt is het belangrijk dat je een IP-adres buiten het DHCP-bereik kiest om de kans op IP-conflicten te verkleinen. De specifieke stappen voor het instellen van een statisch IP-adres verschillen per printerfabrikant.

• Statisch IP-adres instellen op Epson-printers:

  1. Sluit je iPad of computer aan op hetzelfde netwerk als je printer.
  2. Open je favoriete internetbrowser.
  3. Voer in de URL het IP-adres van je printer in met /webconfig aan het eind. Als het IP-adres dat wordt afgedrukt bijvoorbeeld 192.168.0.25 is, voer je http://192.168.0.25/webconfig in.

  4. Log in op de webconfiguratiepagina.
     Voor oudere Epson-printers:

     Gebruikersnaam: epson
     Wachtwoord: epson

     Voor nieuwere Epson-printers:
     Gebruikersnaam: epson
     Wachtwoord: het serienummer op de sticker van de printer

  5. Selecteer TCP/IP.
  6. Klik onder IP-adres ophalen op Manual (Handmatig).
  7. Voer het IP-adres van de printer in het veld IP-adres in.
  8. Klik op Indienen.
  9. Klik op de volgende pagina op Reset (Resetten).
  10. Sluit je iPad of computer aan op hetzelfde netwerk als je printer.

• Statisch IP-adres instellen op Star-printers:

  1. Sluit je iPad of computer aan op hetzelfde netwerk als je printer.
  2. Open je favoriete internetbrowser.
  3. Voer in de URL het IP-adres van je printer in.
  4. Log in op de Star Network Utility met deze inloggegevens:
     Gebruiker: root.
     Wachtwoord: public
  5. Je kunt de melding krijgen dat je het wachtwoord moet veranderen, maar dat hoeft niet. Druk op Cancel (Annuleren).
  6. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar IP Paramaters (IP-parameters) > Static (Statisch). Het huidige IP-adres en subnetmasker moeten automatisch worden ingevuld. Als het huidige IP-adres en subnetmasker niet automatisch worden ingevuld, voer je handmatig de netwerkconfiguratie in die je van de printer hebt gekregen.
  7. Klik op Indienen.
  8. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Save (Opslaan) > Save (Opslaan).
  9. Klik op Execute (Uitvoeren). De bonprinter start vervolgens opnieuw op en drukt een nieuw configuratierapport af en je leest "Statisch" naast het IP-adres in plaats van "DHCP".

Het MAC-adres gebruiken

De meeste Epson- en Star-printers kunnen aan de backoffice worden toegevoegd met behulp van hun MAC-adres, wat Lightspeed het hardware-adres noemt. Over het algemeen is dit de eenvoudigste manier om hardware in te stellen, omdat je alleen het adres van de zelftestpagina hoeft in te voeren. Er zijn geen extra stappen voor nodig. Lightspeed Restaurant gebruikt vervolgens een speciaal protocol om het IP-adres van de printer op je netwerk te achterhalen.

Een printer configureren in de backoffice

Zodra je printer fysiek is ingesteld, moet je deze instellen in de backoffice zodat deze kan worden gebruikt op de POS. Hiervoor moet je je printer toevoegen aan het systeem en printprofielen en productiecentra aanmaken. Deze instellingen bepalen waar en hoe je kassabonnen of bestelbonnen worden geprint.

Je printer toevoegen aan backoffice

Voeg je printer toe in de backoffice, zodat je er vanaf je POS-apparaten verbinding mee kunt maken.

1. Log in op de backoffice met je Lightspeed Restaurant-inloggegevens.
2. Selecteer in het navigatiemenu Configuratie > Printen > Printers.
3. Selecteer Printer toevoegen.
4. Voer de naam van de printer in (wij raden aan deze te noemen naar zijn functie of locatie, bijvoorbeeld"Keukenprinter").
5. Selecteer het stuurprogramma van je printer in het vervolgkeuzemenu Stuurprogramma.
   • Opmerking: Als je je printer niet in de lijst met stuurprogramma's ziet staan, is het mogelijk dat je printer kan worden gebruikt met stuurprogramma's die voor een andere printer zijn bedoeld. Deze stuurprogramma's zijn gemarkeerd met "(of compatibel)", zoals de TM-U220 matrixprinter of de TM-T88 thermische printer.

     

6. (Voor netwerkprinters) Voer het IP-adres of het hardware-adres (MAC-adres) van de printer in de relevante velden in.

   Weet je niet zeker welke je moet gebruiken? Lees dan het gedeelte over IP-adres en hardware-adres instellen. Het toegewezen IP-adres van de printer moet altijd overeenkomen met een IP-adres dat is ingevoerd in de backoffice.

7. Klik tot slot op Opslaan.

Printprofielen en productiecentra instellen

Nadat je een printer hebt toegevoegd aan de backoffice, moet je beslissen hoe deze gebruikt gaat worden in je restaurant. Dit doe je door de printer toe te wijzen aan printprofielen en productiecentra, naar gelang de behoeften van je bedrijf.

• Printprofielen bepalen welke printers worden gebruikt voor een bepaald type kassabon of bestelbon. Je kunt bijvoorbeeld een profiel aanmaken met de naam kassabonnen bar en dit toewijzen aan POS-apparaten bij de bar zodat kassabonnen van de bar geprint worden op printers die daar dichtbij staan.
  • Voor het printen van kassabonnen wijs je printprofielen toe aan je vloerplannen, POS-apparaten en/of POS-configuraties. Tijdens het printproces worden de profielen in deze volgorde geëvalueerd en wordt het eerst gevonden printprofiel gebruikt.
  • Voor het printen van bestelbonnen moet je printprofielen toewijzen aan je productiecentra.
• Productiecentra bepalen waar bestelbonnen worden geprint voor items in specifieke omzetgroepen. Je kunt bijvoorbeeld een productiecentrum genaamd bereidingsplaats aanmaken en dit toewijzen aan omzetgroepen die items bevatten die in dat gebied moeten worden geprint.

Pas je kassabonsjablonen aan om de tekst of lay-out van de geprinte kassabonnen te wijzigen. Zo kun je de informatie en het ontwerp aanpassen aan de specifieke behoeften van je restaurant.

Een testrekening printen

Nadat je de bovenstaande stappen hebt voltooid, log je in op de Lightspeed Restaurant-app, laad je je configuratie opnieuw en print je een testrekening om er zeker van te zijn dat je printer is aangesloten.

1. Tik in de Restaurant POS-app op het tabblad Statusvoorbeeld (vier puntjes op het navigatiemenu).
2. Tik op het herlaadpictogram om het apparaat te synchroniseren met de laatste backoffice-configuratie.
   
   
3. Selecteer in het hoofdscherm je gebruikersprofiel.
4. Tik op Instellingen in het navigatiemenu.
5. Selecteer Printerbeheer.
6. Tik op de nieuw ingestelde printer om een printtest uit te voeren.
   

   

Gefeliciteerd! Je printer kan nu productiebonnen en kassabonnen printen vanaf je Restaurant POS-apparaten.

Problemen met printers oplossen

Dit gedeelte helpt je bij het oplossen van veelvoorkomende problemen die zich kunnen voordoen bij het instellen of gebruiken van je printer. Volg de stapsgewijze instructies om snel printerproblemen te diagnosticeren en op te lossen, zodat je bedrijf probleemloos blijft draaien.

• Mijn printer print niet.
• De verkeerde printer print.
• Er worden lege kassabonnen of productiebonnen geprint.
• Mijn printerlampjes geven een fout weer.

Mijn printer print niet.

Als je printer geen kassabonnen of bestelbonnen (productiebonnen) kan printen, controleer dan eerst of de Lightspeed Restaurant-app detecteert dat de printer is verbonden.

1. Open de Restaurant POS-app
2. Tik in de onderste navigatiebalk op Instellingen om het instellingenmenu te openen.
3. Selecteer Printerbeheer.
4. Zoek de betreffende printer op het scherm en kijk of deze Verbonden of Inactief is.

   Zie je de printer niet? Controleer of je de printer op de juiste wijze hebt toegevoegd aan de backoffice.

   

5. Volg de volgende stappen hieronder in het gedeelte Verbonden printer of Inactieve printer aan de hand van de status van de printer om door te gaan met het oplossen van problemen.

Mijn printer is verbonden maar print niet.

Een verbonden printer die niet print, duidt op een instellingsprobleem in de backoffice. Hoe je dit probleem oplost, hangt af van of je de printer gebruikt voor kassabonnen of bestelbonnen.

• Problemen met het printen van kassabonnen oplossen

  Om weer kassabonnen te kunnen printen, moet je zorgen dat je printprofielen correct zijn toegewezen en geconfigureerd in de backoffice.

  1. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
  2. Bewerk elk vloerplan, elke configuratie en/of elk POS-apparaat om te controleren of printprofielen zijn toegewezen volgens je bedrijfsbehoeften.

     Printprofielen geven Lightspeed Restaurant aan waar elke kassabon of bestelbon moet worden geprint. Printprofielen worden in deze volgorde op de POS geëvalueerd:

     • Vloerplan: bestellingen die aan een tafel worden gestart, worden naar het printprofiel gestuurd dat aan dat vloerplan is toegewezen.
     • POS-apparaat: Als het vloerplan geen printprofiel heeft, gaat de bestelling naar het profiel dat is toegewezen aan het POS-apparaat waar de bestelling is gestart. Dit geldt ook als de bestelling niet aan een tafel wordt gestart.
     • Configuratie: als het POS-apparaat geen printprofiel heeft, gaat de bestelling naar het profiel van de POS-configuratie die aan dat apparaat is toegewezen.
  3. Ga in het navigatiemenu van de backoffice naar Configuratie > Printen > Printprofielen.
  4. Klik op Bewerken naast elk printprofiel dat in stap 2 is toegewezen.

     

  5. Controleer of de juiste printers zijn geselecteerd voor het profiel. Breng eventuele wijzigingen aan en klik op Opslaan.

     

  6. Ga naar Configuratie > Apparaten > Apparaten en laad alle POS-apparaten opnieuw.
  7. Probeer opnieuw een kassabon te printen op de POS om te bevestigen dat het probleem is opgelost.

• Problemen met het printen van bestelbonnen oplossen

  Om weer bestelbonnen te kunnen printen, moet je zorgen dat je productiecentra en bijbehorende printinstellingen correct zijn geconfigureerd in de backoffice.

  1. Identificeer een item waarvan geen bestelbon is geprint, maar waarvoor er wel een geprint had moeten zijn.
  2. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
  3. Selecteer in het navigatiemenu Menubeheer > Items om de itemtabel te openen.
  4. Zoek naar het item uit stap 1 en klik op de naam om het te bewerken.

     

  5. Noteer de omzetgroep van het item en klik vervolgens op Omzetgroep beheren.

     

  6. Klik op Bewerken naast de omzetgroep uit de vorige stap.
  7. Zorg dat de juiste productiecentra aan die omzetgroep zijn gekoppeld. Breng eventuele wijzigingen aan en klik vervolgens op Opslaan.

     Productiecentra bevatten instellingen die bepalen hoe bestelbonnen worden geprint. Aan elk productiecentrum is een printprofiel gekoppeld dat Lightspeed Restaurant vertelt waar bestelbonnen moeten worden geprint.

     

  8. Ga naar deze andere gedeeltes van de backoffice en onderneem de genoemde actie om te zorgen dat het productiecentrum goed is geconfigureerd:
     • Configuratie > Configuraties: Hier kun je elke POS-configuratie bewerken. Ga naar het tabblad Printen en zorg dat het productiecentrum is ingeschakeld voor printen.
     • Configuratie > Printen > Productiecentra: Bewerk het productiecentrum en zorg dat het gekoppeld is aan het juiste printprofiel. Sla eventuele wijzigingen op.
     • Configuratie > Printen > Printprofielen: Bewerk het printprofiel en zorg dat de juiste printers zijn geselecteerd. Sla eventuele wijzigingen op.
  9. Ga naar Configuratie > Apparaten > Apparaten en laad alle POS-apparaten opnieuw.
  10. Probeer opnieuw te printen op de POS om te bevestigen dat het probleem is opgelost.

Mijn printer is inactief en print niet.

Een inactieve printer duidt op een probleem met de hardwareverbinding tussen de printer en Lightspeed Restaurant. Nadat je hebt gecontroleerd of je printer is ingeschakeld, hangen de stappen om dit probleem op te lossen af van het type aansluiting van je printer.

1. Controleer of de printer is aangesloten op een stopcontact en is ingeschakeld.
2. Schakel de printer uit en weer in.
3. Ga verder met het oplossen van problemen op basis van of je een LAN/ethernet-, bluetooth-, wifi- of USB-printer hebt.

• Verbindingsproblemen oplossen met LAN-printers

  Een LAN-printer is fysiek verbonden met je netwerk door middel van een ethernetkabel. Zowel je printer als de iPads waarmee deze verbonden is, moeten zich op hetzelfde netwerk bevinden om te kunnen communiceren.

  Controleer na elke stap of de printer weer print.

  1. Open op je iPad(s) de app Instellingen en maak verbinding met het wifinetwerk van de router waarop je printer mee is verbonden.

     

  2. Sluit de printer rechtstreeks aan op je router. Als de printer momenteel is aangesloten op een ander netwerkapparaat, zoals een switch of muurpoort, helpt dit om te bepalen of die hardware defect is.
  3. Los eventuele andere netwerkproblemen op, zoals een verbroken internetverbinding.
  4. Schakel je router uit en in en start je iPad(s) opnieuw op.
  5. Zoek het IP-adres van je printer en vergelijk het met het IP-adres in de netwerkinstellingen van de iPad.

     Als de eerste drie cijfers niet overeenkomen (bijvoorbeeld 192.168.0.xx en 192.268.3.xx), dan betekent dit dat de printer en iPad zich op verschillende netwerken bevinden. We raden aan om contact op te nemen met een netwerkspecialist voor hulp.

     

• Verbindingsproblemen oplossen met bluetoothprinters

  Een bluetoothprinter maakt draadloos verbinding met een van je iPads. De verbinding kan echter worden onderbroken als er een ethernetkabel of ander randapparaat is aangesloten.

  Controleer na elke stap of de printer weer print.

  1. Koppel alle kabels van de printer los, behalve de kabels die zijn aangesloten op de voeding en/of een kassalade.
  2. Koppel de printer los in de instellingen van je iPad en probeer deze vervolgens opnieuw in te stellen.

• Verbindingsproblemen oplossen met wifiprinters

  Een wifiprinter maakt draadloos verbinding met je netwerk. De problemen kunnen worden veroorzaakt door een ethernetkabel of ander aangesloten randapparaat.

  Controleer na elke stap of de printer weer print.

  1. Als je printer een dongle gebruikt voor verbinding, los problemen met deze adapter dan op volgens de documentatie van de fabrikant. Je kunt bijvoorbeeld beginnen met controleren of er lampjes op de dongle knipperen.
  2. Koppel alle kabels van de printer los, behalve de kabels die zijn aangesloten op de voeding en/of een kassalade.
  3. Open op je iPad(s) de app Instellingen en maak verbinding met het wifinetwerk van de router waarmee de printer is verbonden.
  4. Los eventuele andere netwerkproblemen op, zoals een verbroken internetverbinding.
  5. Schakel je router uit en in en start je iPad(s) opnieuw op.
  6. Zoek het IP-adres van je printer en vergelijk het met het IP-adres in de netwerkinstellingen van de iPad.

     Als de eerste drie cijfers niet overeenkomen (bijvoorbeeld 192.168.0.xx en 192.268.3.xx), dan betekent dit dat de printer en iPad zich op verschillende netwerken bevinden. We raden aan om contact op te nemen met een netwerkspecialist voor hulp.

     

• Verbindingsproblemen oplossen met USB-printers

  Een USB-printer wordt rechtstreeks op je iPad aangesloten met een fysieke kabel. Probeer een andere kabel, bij voorkeur een kabel die is gemaakt of gecertificeerd door Apple, om de printer en iPad met elkaar te verbinden. Schakel de printer uit en weer in en test deze vervolgens vanaf je POS om te zien of deze weer kan printen.

De verkeerde printer print.

Als de instellingen van je backoffice incorrect zijn, kan de verkeerde printer de verkeerde printopdracht ontvangen. De stappen om dit probleem op te lossen verschillen enigszins voor kassabonnen en bestelbonnen.

• Problemen met het printen van kassabonnen oplossen

  Om ervoor te zorgen dat je kassabonnen met de juiste printer worden geprint, moeten je printprofielen correct zijn toegewezen en geconfigureerd in de backoffice.

  1. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
  2. Bewerk elk vloerplan, elke configuratie en/of elk POS-apparaat om te controleren of printprofielen zijn toegewezen volgens je bedrijfsbehoeften.

     Printprofielen geven Lightspeed Restaurant aan waar elke kassabon of bestelbon moet worden geprint. Printprofielen worden in deze volgorde op de POS geëvalueerd:

     • Vloerplan: bestellingen die aan een tafel worden gestart, worden naar het printprofiel gestuurd dat aan dat vloerplan is toegewezen.
     • POS-apparaat: Als het vloerplan geen printprofiel heeft, gaat de bestelling naar het profiel dat is toegewezen aan het POS-apparaat waar de bestelling is gestart. Dit geldt ook als de bestelling niet aan een tafel wordt gestart.
     • Configuratie: als het POS-apparaat geen printprofiel heeft, gaat de bestelling naar het profiel van de POS-configuratie die aan dat apparaat is toegewezen.
  3. Ga in het navigatiemenu van de backoffice naar Configuratie > Printen > Printprofielen.
  4. Klik op Bewerken naast elk printprofiel dat in stap 2 is toegewezen.

     

  5. Controleer of de juiste printers zijn geselecteerd voor het profiel. Breng eventuele wijzigingen aan en klik op Opslaan.

     

  6. Ga naar Configuratie > Apparaten > Apparaten en laad alle POS-apparaten opnieuw.
  7. Probeer opnieuw een kassabon te printen op de POS om te bevestigen dat het probleem is opgelost.

• Problemen met het printen van bestelbonnen oplossen

  Om ervoor te zorgen dat je bestelbonnen met de juiste printer worden geprint, moeten je productiecentra en bijbehorende printinstellingen correct zijn geconfigureerd in de backoffice.

  1. Identificeer een item dat op de verkeerde printer is geprint.
  2. Log in op de backoffice met je Lightspeed-inloggegevens.
  3. Selecteer in het navigatiemenu Menubeheer > Items om de itemtabel te openen.
  4. Zoek naar het item uit stap 1 en klik op de naam om het te bewerken.

     

  5. Noteer de omzetgroep van het item en klik vervolgens op Omzetgroep beheren.

     

  6. Klik op Bewerken naast de omzetgroep uit de vorige stap.
  7. Zorg dat de juiste productiecentra aan die omzetgroep zijn gekoppeld. Breng eventuele wijzigingen aan en klik vervolgens op Opslaan.

     Productiecentra bevatten instellingen die bepalen hoe bestelbonnen worden geprint. Aan elk productiecentrum is een printprofiel gekoppeld dat Lightspeed Restaurant vertelt waar bestelbonnen moeten worden geprint.

     

  8. Ga naar deze andere gedeeltes van de backoffice en onderneem de genoemde actie om te zorgen dat het productiecentrum goed is geconfigureerd:
     • Configuratie > Configuraties: Hier kun je elke POS-configuratie bewerken. Ga naar het tabblad Printen en zorg dat het productiecentrum is ingeschakeld voor printen.
     • Configuratie > Printen > Productiecentra: Bewerk het productiecentrum en zorg dat het gekoppeld is aan het juiste printprofiel. Sla eventuele wijzigingen op.
     • Configuratie > Printen > Printprofielen: Bewerk het printprofiel en zorg dat de juiste printers zijn geselecteerd. Sla eventuele wijzigingen op.
  9. Ga naar Configuratie > Apparaten > Apparaten en laad alle POS-apparaten opnieuw.
  10. Probeer opnieuw te printen op de POS om te bevestigen dat het probleem is opgelost.

Er worden lege kassabonnen of productiebonnen geprint.

Als je kassabonnen of bestelbonnen leeg zijn, kan dat door verschillende problemen veroorzaakt worden, afhankelijk van het type printer dat wordt gebruikt.

• Thermische printer: Controleer of er thermisch papier in de printer is geplaatst door met een vingernagel over beide kanten te krassen. Als je zwarte vlekken ziet, draai de rol dan om in de tegenovergestelde richting. Geen zwarte vlekken betekent dat het papier een normale rol is. Plaats een rol thermisch papier om het probleem op te lossen.
• Impactprinter: controleer of het inktlint goed is geïnstalleerd of plaats een nieuw lint.

Mijn printerlampjes geven een fout weer.

Als de lampjes van de printer knipperen, een fout-lampje brandt of de lampjes zich ongewoon gedragen, kan dit duiden op een probleem met de printer.

• Raadpleeg, indien beschikbaar, het individuele configuratieartikel van je printer in ons Helpcentrum voor meer informatie over de statuslampjes van de printer.
• Als we geen configuratieartikel hebben voor jouw printer, kijk dan in de handleiding van je printer voor meer informatie over de statuslampjes van de printer.

Wat nu?

Ontdek hoe je deze printer kunt toewijzen aan je keuken, bar of front of house door ons artikel Over printprofielen te lezen.

Ga naar Kassabonsjablonen toevoegen en bewerken om te leren hoe je de lay-out van je kassabonnen en productiebonnen kunt aanpassen.