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Fonctionnement de l’impression

Il est essentiel de comprendre comment configurer et utiliser les imprimantes dans Lightspeed Restaurant (K-Series) afin de gérer les commandes et fournir des tickets aux clients.

Cet article explique le fonctionnement de l’impression, comment imprimer les tickets et les bons de commande depuis la caisse, comment modifier et personnaliser les impressions, et comment obtenir de l’aide en cas de panne.

Aperçu de l’impression

Les éléments principaux de l’impression dans Lightspeed Restaurant sont votre matériel d’impression et la configuration de vos imprimantes, profils d’impression et centres de production dans le back-office.

Matériel d’impression

Différentes imprimantes sont prises en charge par Lightspeed Restaurant. Le type d’une imprimante (thermique ou à impact) et son mode de connexion déterminent ses capacités et la façon dont elle se connecte à votre système de caisse.

Pour installer votre matériel d’impression, suivez le guide de votre modèle d’imprimante ou notre article général sur la configuration des imprimantes.

Exemple

La Star TSP100/TSP143 est un type d’imprimante de tickets de caisse thermique populaire qui se connecte via un réseau local.

Les imprimantes thermiques et à impact utilisant des méthodes d’impression différentes, l’aspect des documents imprimés diffère selon le type d’imprimante utilisé. Par exemple, les imprimantes thermiques impriment en monochrome, tandis que les imprimantes à impact, qui utilisent un ruban encreur, peuvent souvent imprimer en deux couleurs.

Imprimantes du back-office

Après avoir installé vos imprimantes, ajoutez-les au back-office pour les intégrer au système de caisse. Pour ajouter une imprimante, donnez-lui un nom, sélectionnez son pilote puis saisissez son adresse IP ou son adresse matérielle (modèles réseau local et Wi-Fi uniquement).

Exemple

Si vous avez trois imprimantes de tickets de caisse et trois imprimantes de bons de commande, vous devez donc ajouter six imprimantes au back-office. Donnez-leur un nom qui indique leur emplacement et leur fonction, par exemple Imprimante de tickets de caisse comptoir ou Imprimante de bons de commande grill

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Profils d’impression

Les profils d’impression permettent d’acheminer les tickets et les bons de commande vers les bonnes imprimantes. Associez chaque imprimante à un profil d’impression, en tant qu’imprimante principale ou secondaire, puis attribuez les profils à différentes sections de Lightspeed Restaurant selon l’utilisation que vous souhaitez faire de l’impression.

  • Pour l’impression de tickets de caisse : Attribuez des profils d’impression à des plans de salle, des caisses, et/ou des configurations de caisse pour définir quelle imprimante utiliser pour les tickets selon l’emplacement depuis lequel est traitée une commande.
  • Pour l’impression de bons de commande : Attribuez des profils d’impression à des centres de production pour gérer l’impression des bons de commande pour les commandes envoyées en cuisine ou au bar.

Exemple - Profils d’impression de tickets

  • Imprimantes de tickets de caisse : Trois (l’une d’entre elles est uniquement utilisée comme imprimante secondaire).
  • Profils d’impression nécessaires : Deux (un pour chaque imprimante principale).
  • Noms des profils : Caisse comptoir - gauche et Caisse comptoir - droite.
  • Attribution : Attribuez chaque profil à la caisse avec laquelle il sera utilisé.

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Exemple - Profils d’impression de bons de commande

  • Imprimantes de bons de commande : Trois, une à chaque poste.
  • Profils d’impression nécessaires : Trois.
  • Noms des profils : Bons de commande grill, Bons de commande bar et Préparation froide.
  • Attribution : Attribuez chaque profil au centre de production ou au lieu d’impression des bons de commande correspondant.

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Centres de production

Les centres de production correspondent aux lieux où sont imprimés les bons de commande. Ils permettent d’imprimer des bons et de gérer leur aspect grâce à différents paramètres.

Créez un centre de production pour chaque imprimante de bons de commande et sélectionnez le profil d’impression correspondant. Attribuez chaque centre de production à un département afin d’imprimer les bons de commande pour les articles de ce département.

Exemple

  • Profils d’impression de bons de commande : Trois (Grill, Bar et Préparation froide).
  • Centres de production nécessaires : Trois (un par profil d’impression).
  • Attribution : Attribuez chaque centre de production aux départements pour lesquels vous souhaitez imprimer des bons de commande.

    Par exemple, attribuez le centre de production Bar aux départements Bière et Cocktails afin d’envoyer les bons de commande des articles de ces départements au bar.

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Impression depuis la caisse

Cette section décrit comment le système gère l’impression depuis la caisse. Découvrez comment les tickets et les bons de commande sont envoyés vers des imprimantes spécifiques et comment lancer l’impression.

Impression des tickets

Les tickets sont imprimés différemment à chaque étape de la commande d’un client et sont envoyés vers des imprimantes spécifiques selon la configuration de l’impression.

Comment imprimer des tickets

Vous pouvez imprimer le ticket d’une commande pendant ou après le traitement du paiement d’un client. Si vous avez besoin d’une copie avant que le client ne procède au paiement, imprimez un ticket intermédiaire.

  • Vous pouvez imprimer les tickets manuellement à partir de l’écran Paiements lorsque vous acceptez un paiement ou à partir de l’écran Tickets après le paiement d’une commande.
  • Vous pouvez imprimer les tickets intermédiaires manuellement en modifiant une commande, en accédant au menu Actions et en appuyant sur Imprimer le ticket.

Pour activer l’impression automatique, modifiez vos paramètres d’impression.

Lieu d’impression des tickets

Pour définir l’endroit où sera imprimé chaque ticket, vos profils d’impression sont évalués dans l’ordre suivant sur la caisse :

  1. Plan de salle : les commandes ouvertes à une table sont envoyées au profil d’impression attribué à ce plan de salle.
  2. Caisse : si aucun profil d’impression n’est attribué au plan de salle, la commande est envoyée au profil attribué à la caisse où elle a été ouverte. Ce même schéma s’applique si la commande n’est pas ouverte à une table.
  3. Configuration de caisse : si aucun profil d’impression n’est attribué à la caisse, la commande est envoyée au profil de la configuration attribuée à cette caisse.

Imprimer des bons de commande

Les bons de commande s’impriment automatiquement lors de l’envoi d’articles de commande ou lors du traitement du paiement d’une commande. Seuls les articles qui font partie d’un département associé à un centre de production imprimeront des bons de commande.

Paramètres et personnalisation

Divers paramètres permettent de modifier les détails qui s’impriment sur les tickets et les bons de commande. Vous pouvez également personnaliser certains aspects de la façon dont sont générées les impressions.

  • Renseignements sur les tickets et les bons de commande : Accédez aux configurations de caisse pour modifier les renseignements affichés sur les tickets et sur les bons de commande. Vous pouvez par exemple ne pas afficher le total hors taxes, ou ajouter des séparateurs entre chaque article.
  • Comportement de l’impression : Contrôlez les paramètres d’impression automatique des tickets, de classement des articles sur les bons de commande, et d’autres fonctionnalités qui contrôlent l’impression.
  • Modèles de tickets : Les modèles de tickets personnalisables vous permettent d’ajouter des en-têtes, des pieds de page ou encore votre logo à vos tickets.
  • Nom et adresse de l’entreprise : Accédez aux paramètres d’établissement pour modifier le nom et l’adresse de votre entreprise sur vos tickets et sur votre compte.

Dépannage

Votre imprimante ne fonctionne pas comme vous le souhaitez ? Consultez notre guide de dépannage des problèmes d’impression pour découvrir en détail comment résoudre les problèmes d’impression les plus courants.

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